Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Les commandes sont habituellement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés. Les commandes sont expédiées depuis le Kansas, aux États-Unis.

Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande dans le délai de traitement indiqué, nous communiquerons avec vous pour vous fournir une nouvelle estimation et les options exigées par les lois applicables, notamment la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la partie non expédiée de la commande afin d’obtenir un remboursement.

Frais d’expédition et délais de livraison estimés

Les frais d’expédition et les options de livraison disponibles sont indiqués lors du paiement. Ils dépendent de votre emplacement, de la taille de la commande et du service de transport choisi.

Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement. Le délai de traitement et le délai de transport peuvent être affichés séparément. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, du traitement douanier ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Expédition internationale

Nous expédions actuellement certaines commandes des États-Unis vers le Canada.

Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes, frais de dédouanement, frais de courtage ou autres frais d’importation applicables, sauf si ces frais sont perçus au moment du paiement.

FishTrailCo ne contrôle pas les délais de traitement douanier ni les frais d’importation supplémentaires imposés par le pays de destination, les autorités douanières ou le transporteur.

Suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi, lorsqu’ils sont disponibles. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les renseignements de suivi deviennent actifs après la remise du colis au transporteur.

Modification d’adresse et colis retournés

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de terminer le paiement. Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le début du traitement de la commande ou après son expédition.

Si un colis est retourné à FishTrailCo en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous pouvons le réexpédier après le paiement des frais d’expédition supplémentaires applicables. Si le client demande plutôt un remboursement, celui-ci peut être réduit du montant des frais d’expédition initiaux ainsi que des frais de retour ou autres frais de transport facturés à FishTrailCo, sauf si la loi l’interdit.

Colis perdus, retardés ou indiqués comme livrés

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, communiquez avec nous à fishtrailco@gmail.com. Nous examinerons les renseignements de suivi et vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur lorsque cela est approprié.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier le lieu de livraison, auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, ainsi que tout avis laissé par le transporteur. Communiquez ensuite rapidement avec nous. Nous collaborerons avec vous et le transporteur afin d’examiner la livraison.

Les recours disponibles peuvent dépendre de l’historique de suivi, de l’enquête du transporteur et des lois applicables. La présente politique ne limite aucun droit ni recours prévu par les lois applicables sur la protection du consommateur en cas de commande retardée, perdue ou non livrée.

Nous contacter

FishTrailCo
Courriel : fishtrailco@gmail.com